Debrief de EyeForTravel

En bref, les quelques tendances telles qu'échangées à EyeForTravel devant une audience de professionnels avisés (voir la liste des intervenants, l'audience est du même acabit).

• Quelques chiffres: voyage = 8 Mds €, les packages comptent pour 30% des voyages, 70% de l'activité des agences de voyage est constitué par la billeterie
  
• Multi-canal: la France continue d'utiliser des canaux diversifiés, même si les agences physiques restent majoritaires. Le téléphone (via centre d'appels ou plus direct) gagne du terrain, comme les agences en ligne. Les chiffres diffèrent mais la majorité des transactions se font encore 'en physique', ce qui explique que certaines enseignes 'pure internet players' ouvrent des agences ou que certains distributeurs (comme TUI) projettent d'augmenter le nombre de leurs agences
• La fidélisation du client fait l'objet de toutes les attentions
  
• Les agents de voyage continuent de souffrir depuis 2 ans (depuis que les commissions sur les billets ont disparues) et que certaines s'organisent, notamment pour 'se passer des GDS' (sic) et se spécialiser sur certaines niches
  
• Le contenu généré par les utilisateurs (ce que vous faîtes sur Vinivi) est un sujet qui revient très souvent. Un TO a déclaré que les avis d'autres voyageurs n'ont pas d'influence sur une décision d'achat. Vous vous en doutez, ce n'est pas notre point de vue (cf. la présentation), ce n'est d'ailleurs pas celui de certains comme Google, Expedia-Tripadvisor et Yahoo. C'est une lame de fond qui revient souvent, avec une autre: les comparateurs de prix (Kayak et Sidestep reviennent souvent, très souvent).

Ma vision sur tout cela: les avis de consommateurs, et les informations que les utilisateurs fournissent (site web, cartes, services) ont un poids car jusqu'ici c'était toujours les mêmes informations qui étaient présentées (des hotels tous superbes, des équipes toutes compétentes, de très belles photos ... professionnelles). Un consommateur informé et qui compare est une opportunité pour tout le monde:

• les agences de voyages et TO 'à réseau d'agences' pour les consommateurs qui apprécient ce canal (proximité, contact...), et ils sont nombreux
• les agences en ligne (rapidité, derniere minute)
• les comparateurs (trouver le meilleur tarif en ligne)
• de nouveaux acteurs (comme ecotour.com par exemple)
• les hotels (ceux qui travaillent bien) qui vont pouvoir échanger avec leurs clients et avoir un retour
  
• mais surtout pour les clients qui vont prendre des décisions en connaissant les produits
  

A noter une intervention sur laquelle je reviendrai: M. Boscolo (Boscolo hotels, une présentation comme je les aime: dynamique et pleine de bon sens).

Depuis que j'ai quitté accenture, j'ai arrêté les longues présentation avec trop de texte, sans 'le son' c'est peut-être un peu dur à comprendre...

Tourisme

Semaines bien remplies. Arrivée Jeudi à Paris, journée de Vendredi à Berlin à ITB, salon international du tourisme. 10 000 exposants et quelques rencontres:

• Club Med annonce la création de club pour ados au sein des club med et un positionnement haut de gamme - j'ai eu une discussion avec H. Giscard d'Estaing. Les commentaires clients continuent d'être au coeur de leur métier. Ils ont un taux de retour des questionnaires de satisfaction très élevé (40%), le plus haut que j'ai rencontré jusqu'ici.
• Rencontre avec l'un des fondateurs de WAYN (Where Are You Now), réseau social francophone. Le point d'inflexion de WAYN est situé à 50 000 membres, c'est le stade à partir duquel la croissance est devenue exponantielle (8 millions de membres aujourd'hui). Ils ont démarré en 2002 et ont quitté leur job (chez Accenture eux aussi) pour de bon en 2005.
• Rencontre avec qques membres de l'équipe 'Travolution blog', un blog en anglais sur l'industrie du voyage, très documenté. Kevin May (le lead) est très actif, à lire absolument
• Discussion avec PhocusWright, cabinet de recherche sur l'industrie du tourisme, qui lance une édition européenne. Il était temps que l'Europe dispose d'études qui lui soient destinées, le marché est véritablement différent de celui de nos amis américains.
  

Plus plusieurs dizaines de groupes hoteliers, dont Moevenpick. Retour le soir sur les rotules.

Et demain on continue avec EyeForTravel où j'interviens sur le sujet 'L'influence des blogs et du contenu généré par les utilisateurs dans le domaine du voyage'. Vu la liste des interlocuteurs, ce séminaire s'annonce des plus intéressants. Voir le programme ici.

Un test des comparateurs de vols

Je dois aller à Berlin en avion en fin de semaine pour un salon.

Je fais donc mon shopping sur le web. sur ce qui est la nouvelle tendance: les comparateurs de prix.

J'ai donc essayé liligo.fr, easyvoyage.fr, mobissimo.fr, sprice.fr et kelkoo.fr.

Interfaces:

• liligo: complet et agréable,
  
• mobissimo: minimaliste,
  
• easyvoyage: rapide
• sprice: bien fait
• kelkoo: bien fait
  

Prix

• liligo: 408.98 EUR avec easyjet
• mobissimo: 306 EUR avec easyjet, mais retour 10 minutes après avoir atteri, pas de vols avec des horaires intéressants
  
• easyvoyage: 425.98 EUR avec easyjet par ebookers
  
• kelkoo m'envoie d'abord chez Opodo pour 1065 EUR, on filtre par tarif: vivacances à 318 EUR mais en restant 20 minutes à Berlin (vol de retour 20 minutes après arrivée du vol). On filtre par heure et cela donne: encore 1065, on re-tri par prix et on trouve "bravo fly avec easyjet" pour 425.98
  
• sprice: 319 EUR mais ils me font rentrer 20 minutes après être arrivé, ouf, les options de choix des heures de départ et arrivée est possible. finalement c'est vivacances à 406.98 EUR mais départ à 00h00 !
  

Facilité

• liligo: belle interface, sufisamment d'options (heure de départ, heure d'arrivée...)
• mobissimo: pas de possibilité de filter par heure du départ ou du retour, on ne peut spécifier que le départ après une certaine heure
  
• easyvoyage: complet et très clair mais pas le moins cher
  
• kelkoo: les filtres sont en bas de la page: peu pratique. Pour ce type de recherche, c'est le moins cher que l'on cherche, pas celui qui paye le plus pour figurer en haut du tableau
  
• sprice: interface très simple et claire
  

Conclusion
ce sera liligo. vérification du tarif sur le site d'easyjet: 408.98 EUR tout compris, donc, je passe par liligo...

Mais ce que j'aurais voulu, c'est que l'on me fasse des suggestions de type cross-selling: "si vous restez une nuit nous avons un package avec hotel qui vous fait un billet moins cher". Ou encore comme le fait farecast, un moteur qui permette de choisir le moment où l'on doit faire sa résa pour avoir le meilleur prix.


Et vous, vousw utilisez aussi les comparateurs ?